·          Na zboží se vztahuje zákonem stanovená záruční lhůta. U oprávněných reklamací se prodávající zavazuje bezplatně závadu odstranit, vyměnit produkt za nový popřípadě a po dohodě s kupujícím, vyměnit produkt za obdobný či vrátit peníze.

·          2Záruční doba na spotřební materiály (autožárovky, žárovky, náhradní zdroje a jiný spotřební materiál) je 6 měsíců, 24 měsíců je záruční doba pro elektronické výrobky, záruční doba na baterie se liší podle typu, druhu a kvality.

·          Záruka se nevztahuje zejména na škody způsobené: neodborným použitím či skladováním, mechanickým poškozením nebo opotřebením běžným používáním, živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem), jinými vnějšími vlivy (působením slunce, tepla, mrazu, vlhka apod.)

Postup při reklamaci

·          Vznikne-li škoda při přepravě zboží, odpovídá za vzniklou škodu dopravce, zboží tudíž nepřebírejte.

·          Zjistíte-li po převzetí viditelné vady, sdělte tuto skutečnost naší prodejní kanceláři na telefonním čísle: 272 702 537, 777 788 281, 777 788 286, kde Vám rádi poradíme, jak postupovat dál v řešení reklamace.

·          Zboží musí být vráceno vždy s dokladem o koupi zboží, u zboží, jež je dodáváno se záručním listem je potřeba vrátit i záruční list.

·          Záruční doba se počítá dnem expedice zboží k zákazníkovi.

·          Potvrzením převzetí souhlasíte s bezvadným stavem výrobku.

K rychlému a úspěšnému vyřešení reklamace dodržujte následující pokyny:

Je-li nutné zboží reklamovat, obraťte se přímo na naši objednávkovou kancelář, buď osobně a s sebou si vezměte kompletní výrobek, doklad o koupi zboží a u výrobků spotřební elektroniky a příslušenství i potvrzený záruční list, stručný popis závady výrobku.

Reklamaci můžete také zaslat poštou s kompletním výrobkem, dokladem o koupi zboží a u výrobků spotřební elektroniky a příslušenství i potvrzeným záručním listem, stručným popisem závady výrobku. Pro rychlé vyřešení reklamace vždy uvádějte spojení na Vaši osobu, telefon pro kontakt s naší kanceláří, která Vám sdělí příčinu závady a další řešení.

U výrobků např. chůvičky, sluchátka, dálkové ovladače,…je v současné době řešení reklamace velmi rychlé, neboť se po uznání nefunkčnosti výrobku provede okamžitě výměna za výrobek nový. V případě, že výrobek již není součástí výrobního programu Philips Vám nabídnut výrobek jiný, nebo budou peníze vráceny na Váš účet.

U výrobků, kde je potřeba odborné posouzení reklamace např. telefony, fotoaparáty, spotřební elektronika je výrobek zaslán do servisu k opravě nebo výměně. Doba takto řešené reklamace nepřesahuje dobu 30 dnů, která je stanovena zákonem.

Vrácení zboží do 14 dnů

Kupující je-li zároveň spotřebitelem, má právo, v souladu se zákonem č. 367/2000Sb., § 53, odstavce 6, odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí a to bez udání důvodu. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním neporušeném obalu poslat na vlastní náklady zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání) včetně originálního dokladu o koupi, návodu na použití a záručního listu. Po obdržení vráceného zboží, v případě dodržení níže uvedených podmínek, bude kupujícímu zaslána částka za zboží bankovním převodem na účet. Proto prosím vždy při vrácení zboží uvádějte číslo Vašeho účtu na prodejce za dodané zboží. Zboží zaslané zpět na dobírku nebude z naší strany akceptováno, neboť personál našeho e-shopu není oprávněn vyplácet peníze za dodané balíky. Vracíme pouze peníze za zboží nikoliv za poštovné a balné. Kupující nemůže (podle § 53, odstavce 7) odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

·          zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, v neporušeném originálním obalu tak, aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům k prodeji

·          zákazník musí zásilku odeslat do 14 dnů po obdržení na adresu dodavatele

·          zboží zpět musí být zasláno pouze balíkovou běžnou poštou, zásilky dobírkou nebudou přijaty

·          zboží nesmí jevit známky opotřebení nebo používání

BERTE PROSÍM NA VĚDOMÍ, ŽE LHŮTA NA VRÁCENÍ NEZNAMENÁ V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ LHŮTU NA AŽ 14 DENNÍ TESTOVÁNÍ ZBOŽÍ. TATO DOBA JE POSKYTOVÁNA PRO ZÁKAZNÍKA ABY MĚL DOSTATEK ČASU ZÁSILKU ODESLAT ZPĚT, POKUD TO NEMŮŽE UDĚLAT IHNED PO PŘEVZETÍ.